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Utiliser les réseaux sociaux pour mieux connaitre ses clients

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Brève (Intelligence Economique)

Optimiser sa gestion de la relation client (CRM) est l'une des raisons qui peuvent pousser une entreprise à se positionner sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux permettent tout d'abord d'ouvrir un espace d'échanges entre une marque, ses produits et ses consommateurs. L'objectif ? Répondre très concrètement aux besoins et aux attentes de ses client, mais c'est aussi et surtout placer l'utilisateur au centre et s'adapter à ses requêtes.
Le web social permet aussi d'obtenir des informations qualifiées sur ses potentiels prospects et clients. Une récente étude souligne d'ailleurs que 73% des internautes sont prêts à communiquer des informations personnelles en échange de traitements particuliers (promotions, offres personnalisées, etc.).
Grâce aux réseaux sociaux, il est aujourd'hui possible de dresser un portrait détaillé des clients de la marque et de ses produits, mais aussi plus rapidement. Car ce sont les consommateurs eux-mêmes qui échangent des informations à leur sujet, l'essentiel étant de les informer du traitement qu'il en sera fait ensuite (confidentialité notamment).



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